الأسئلة الشائعة – ZaI Couture Line

1. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه؟

نظرًا لأن جميع القطع يتم تصميمها حسب الطلب وبالمقاسات الخاصة بكل عميلة، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال.
لكن في حال وجود عيب مصنعي واضح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لإجراء الاستبدال.

2. كم تستغرق مدة تنفيذ الطلب؟

يُشترط الموافقة على الشروط والأحكام قبل إتمام الطلب، والتي تنص على أن:

• مدة التنفيذ هي 4 أسابيع (28 يوم عمل).

• لا تشمل هذه المدة الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.
  نقوم بتنفيذ كل قطعة بعناية ودقة لضمان أعلى مستوى من الجودة.

3. ما هي ملاحظات القياس المطلوبة عند الطلب؟

لضمان تنفيذ التصميم حسب مقاساتك الدقيقة، نرجو تزويدنا بالقياسات التالية بالإنش (inch):

• محيط الصدر

• محيط الخصر

• الطول من الكتفين إلى خط الخصر

• الطول من الكتفين إلى الطول النهائي المطلوب للفستان

نرسل لكِ دليلًا لتوضيح طريقة أخذ القياسات بعد تأكيد الطلب، ويمكنك طلب المساعدة في أي وقت.

4. هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟

نعم، يمكن إجراء التعديلات خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الطلب.
بعد هذه المدة، يبدأ العمل على تنفيذ القطعة ولا يمكن تعديلها أو تغييرها.

5. هل الشحن متاح لجميع المناطق؟

نعم، نوفر خدمة الشحن إلى:

• جميع مناطق المملكة العربية السعودية

• دبي والإمارات

• وبعض دول الخليج الأخرى حسب التوفر.

يرجى التواصل معنا للتأكد من إمكانية الشحن لمنطقتك.

6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

عند شحن الطلب، سنرسل لكِ رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، لتتمكني من متابعة حالة الشحنة بكل سهولة.

7. هل يمكن تنفيذ تصميم خاص من اختياري؟

بكل تأكيد! يسعدنا تنفيذ تصاميمك الخاصة.
أرسلي لنا فكرتك أو صورة توضيحية، وسنتواصل معك لتأكيد التفاصيل والتكلفة ومدة التنفيذ.

8. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف أو واتساب: 542481839